Términos y políticas

Política de privacidad

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018, te informamos de cómo tratamos tus datos personales.

1. Responsable

Carmelo David Pineda Gallardo (marca «Entelekia Creations»), NIF 77.535.883-P, Calle Víctor Torres 50, 41310 Brenes (Sevilla). Contacto: info@entelekiacreations.com.

2. Qué datos tratamos y con qué fin

Datos identificativos y de contacto, el contenido de tus mensajes, las fotografías y archivos que subes para personalizar o presupuestar un encargo, y los datos de pedido y facturación. Los usamos para responder a tus consultas y presupuestos, gestionar y fabricar tus pedidos, emitir facturas y, si lo consientes, enviarte comunicaciones.

Si aceptas las cookies de publicidad, también datos de tu navegación por la web —las páginas que visitas, si nos pides un encargo a medida o si pulsas un enlace de WhatsApp— y los identificadores de las cookies de Meta, para medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Si llegas desde un anuncio, tu solicitud de presupuesto guarda además de qué campaña vienes.

3. Base legal

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (presupuestos y pedidos), tu consentimiento (comunicaciones y subida de archivos), el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales) y el interés legítimo en atender tus solicitudes.

Las cookies de publicidad de Meta, solo con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de cada página.

4. Conservación y destinatarios

Conservamos los datos el tiempo imprescindible para cada fin: las consultas no convertidas, hasta 12 meses desde el último contacto; los datos de pedidos y facturación, durante la relación y los plazos legales aplicables (hasta 6 años conforme a la normativa mercantil y fiscal); y las comunicaciones comerciales, hasta que retires tu consentimiento. Las fotografías y archivos personalizados se eliminan una vez completado el encargo, salvo obligación de conservación. Pueden acceder, como encargados del tratamiento, el proveedor de alojamiento y correo (Hostinger), la pasarela de pago (Stripe), las empresas de transporte. Algunos proveedores pueden operar fuera del EEE con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la UE). No vendemos tus datos ni los cedemos salvo obligación legal.

Si aceptas las cookies de publicidad, Meta Platforms Ireland Ltd. recibe a través de su píxel los datos de navegación que se describen en la política de cookies. De su recogida y su envío a Meta somos corresponsables con Meta; lo que Meta haga después con ellos lo decide Meta como responsable, según su política de privacidad (facebook.com/privacy/policy). Meta puede transferir datos a Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

5. Registro de seguridad

Al navegar por la web no guardamos tu dirección IP. Hay una única excepción: si se detecta un intento de ataque contra el sitio —probar contraseñas, buscar archivos que no existen o pedir direcciones manipuladas— registramos la dirección de origen junto con la fecha y lo que se intentó. Lo hacemos para proteger la web y los datos que contiene, amparados en el interés legítimo que reconoce expresamente el considerando 49 del Reglamento General de Protección de Datos, y ese registro se borra automáticamente a los 30 días. La navegación normal no entra nunca en él.

Los mensajes que nos envías por los formularios pasan un filtro automático que aparta la publicidad no deseada según lo que dicen (el idioma, los enlaces o frases típicas de spam). El análisis se hace en nuestro propio servidor, sin enviar tu mensaje a ningún servicio externo. Nada se descarta sin guardarlo: lo que el filtro aparta queda a la espera de revisión y se borra automáticamente a los 30 días. Las fotografías y archivos que adjuntas se guardan en una carpeta privada del servidor, fuera de la parte pública de la web, y solo se pueden abrir desde nuestro panel de gestión.

6. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@entelekiacreations.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Política de cookies

Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en tu dispositivo al visitar el sitio. Esta web instala las cookies técnicas imprescindibles para que funcione la compra y, solo si las aceptas, las cookies de publicidad de Meta.

Tipos de cookies

Las cookies técnicas son imprescindibles para navegar y comprar, y la normativa no exige consentimiento para ellas. Las de publicidad solo se instalan si las aceptas. La tabla siguiente es la lista completa.

Las cookies del carrito solo se crean si añades algo; tu elección sobre las cookies se guarda cuando respondes al aviso, y las de Meta solo se instalan si las aceptas. Medimos las visitas de forma agregada sin cookies, con un identificador derivado de tu IP y tu navegador mediante una función irreversible, que no permite identificarte ni se comparte con nadie.

Cómo aceptarlas, rechazarlas o cambiar de opinión

La primera vez que entras te lo preguntamos con un aviso. «Aceptar» activa las cookies de publicidad de Meta; «Rechazar» deja solo las técnicas, y la web funciona igual; «Configurar» te deja elegir por categorías. Hasta que respondes no se instala ninguna cookie de publicidad ni se conecta con Meta.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Configurar cookies», al pie de cada página. Si retiras el consentimiento, borramos de tu navegador las cookies de Meta. Tu elección se guarda un año; pasado ese tiempo, te volvemos a preguntar. También puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; ten en cuenta que bloquear las técnicas puede impedir que funcione el carrito.

Meta puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Cómo los usa lo explica su política de privacidad (facebook.com/privacy/policy).

Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través de entelekiacreations.com.

1. Naturaleza de los productos

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y de forma personalizada según los datos, fotografías o especificaciones que aportas. Por ello, la producción no comienza hasta que confirmas la personalización y, cuando aplica, apruebas el diseño.

2. Precios y pago

Los precios figuran en euros con IVA incluido, salvo indicación. El pago se realiza mediante pasarela segura (Stripe) u otros medios habilitados. En encargos a medida puede solicitarse un anticipo antes de iniciar el diseño o la fabricación.

3. Plazos de fabricación

Cada producto indica un plazo orientativo de fabricación que comienza tras la confirmación de los datos o la aprobación del diseño, y al que se suma el plazo de transporte. Te avisaremos si un encargo requiere más tiempo.

4. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal por falta de conformidad prevista en la normativa de consumo. Ante cualquier defecto, contacta con nosotros y lo resolveremos.

Política de envíos

Enviamos a toda España. Para envíos internacionales, consúltanos antes de comprar.

1. Plazos y costes

El plazo total es la suma del tiempo de fabricación bajo pedido (indicado en cada producto) más el de transporte. Los gastos de envío se calculan en el checkout según destino y se muestran antes de pagar.

2. Seguimiento

Recibirás confirmación y, cuando esté disponible, el seguimiento del envío por email o WhatsApp.

3. Envío como regalo

Puedes enviar el pedido directamente a quien lo recibe, con tarjeta de dedicatoria y sin precio en el albarán. Indícalo al finalizar la compra.

4. Incidencias

Si el paquete llega dañado o hay un problema con la entrega, contáctanos lo antes posible y lo resolveremos.

Devoluciones y desistimiento

1. Cuándo SÍ aplica el desistimiento

Para productos de catálogo estándar no personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación, comunicándolo a info@entelekiacreations.com. El reembolso se realiza en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto o prueba de su devolución; los costes de devolución corren a tu cargo salvo indicación contraria.

2. Productos defectuosos o errores nuestros

Con independencia de lo anterior, si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo encargado por un error nuestro, lo repondremos o reembolsaremos sin coste para ti. Escríbenos con una foto del problema.

3. Modelo de formulario de desistimiento